備受爭(zhēng)議的電商行業(yè)“僅退款”規(guī)則，迎來(lái)全面改變的信號(hào)。4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。

　　這項(xiàng)原本為保護(hù)消費(fèi)者利益而出臺(tái)的規(guī)則，為何最終走到了死胡同？這對(duì)咱們財(cái)會(huì)人員有什么啟示？取消之后，又將如何保證消費(fèi)者權(quán)益呢？

　　僅退款正式退出歷史舞臺(tái)

　　所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物后，如對(duì)商品不滿意，可向平臺(tái)發(fā)起無(wú)需退貨的退款申請(qǐng)，在平臺(tái)支持下實(shí)現(xiàn)極速退款。這一過(guò)程中，商戶往往沒(méi)有合理的處理時(shí)間，買(mǎi)賣(mài)雙方也缺少協(xié)商過(guò)程。

　　這項(xiàng)規(guī)則最早由京東在2014年推出，初衷是降低退換貨成本，提升消費(fèi)者滿意度，范圍僅限平臺(tái)自營(yíng)商品。2021年，拼多多推行“僅退款”售后模式，使其走進(jìn)大眾視野。在淘寶、京東、抖音等平臺(tái)陸續(xù)跟隨后，這一規(guī)則成為行業(yè)標(biāo)配。

　　然而，“僅退款”自實(shí)施以來(lái)爭(zhēng)議不斷。一方面，其本意是提升用戶體驗(yàn)，對(duì)商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。它降低了消費(fèi)者退貨門(mén)檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也促使電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好等問(wèn)題得到一定遏制。

　　但同時(shí)，部分平臺(tái)在未了解糾紛具體情況時(shí)，不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。

　　此外，一些職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題中“僅退款”占比超六成。

　　事實(shí)上，取消“僅退款”早有預(yù)兆。今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)明確表示，會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問(wèn)題進(jìn)行治理。

　　“僅退款”取消后，消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？

　　僅退款消失之后，商家從壓力中解脫出來(lái)，由此帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是，消費(fèi)者的利益如何得到合理保護(hù)？

　　就電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)而言，我國(guó)形成了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，兼及《民法典》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的規(guī)范體系。為保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨權(quán)?！皟H退款”建立在這一權(quán)利的基礎(chǔ)上，是經(jīng)營(yíng)者基于商品特殊性質(zhì)對(duì)消費(fèi)利益的進(jìn)一步讓與。

　　所以，僅退款這項(xiàng)規(guī)定的誕生，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)看，其實(shí)具有很強(qiáng)的進(jìn)步意義，意味著多年來(lái)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者，首次歷史性地得到了保護(hù)。

　　“僅退款”消失后，消費(fèi)者如何更好地保障自己的權(quán)益？

　　一、依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張權(quán)利

　　第25條（網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨）：

　　即使平臺(tái)取消“僅退款”，消費(fèi)者仍有權(quán)在7日內(nèi)無(wú)理由退貨（定制商品等除外）。

　　注意：退貨運(yùn)費(fèi)通常由消費(fèi)者承擔(dān)，除非商品存在質(zhì)量問(wèn)題（《民法典》第582條）。

　　第55條（欺詐賠償）：

　　若商家虛假宣傳或售假，消費(fèi)者可主張“退一賠三”（500元保底賠償）。

　　二、善用《電子商務(wù)法》維權(quán)

　　第61條（爭(zhēng)議解決）：

　　可要求平臺(tái)介入調(diào)解，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴（12315平臺(tái)）。

　　三、證據(jù)保存與維權(quán)技巧

　　留存交易記錄：訂單截圖、聊天記錄、商品瑕疵證據(jù)（《民事訴訟法》電子數(shù)據(jù)證據(jù)規(guī)則）。

　　優(yōu)先選擇正規(guī)平臺(tái)：選擇對(duì)商家約束更強(qiáng)，有交易保障的平臺(tái)，維權(quán)成功率更高。

　　取消“僅退款”對(duì)財(cái)務(wù)人員的直接影響

　　1.收入確認(rèn)與退貨負(fù)債的會(huì)計(jì)處理變化

　　根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》，電商平臺(tái)原“僅退款”模式下：

　　?收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)：需預(yù)估退貨率，確認(rèn)“預(yù)計(jì)負(fù)債”（如“合同負(fù)債”或“退貨負(fù)債”科目）。

　　?現(xiàn)金流影響：退款直接沖減收入，影響當(dāng)期損益。

　　取消“僅退款”后：

　　?退貨成本增加：消費(fèi)者需退回商品才能退款，企業(yè)需承擔(dān)物流成本，財(cái)務(wù)人員需調(diào)整“銷售費(fèi)用”預(yù)估。

　　?存貨管理復(fù)雜化：退回商品需重新驗(yàn)收入庫(kù)，可能涉及減值測(cè)試（如《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第1號(hào)——存貨》）。

　　2.稅務(wù)處理調(diào)整

　　?增值稅處理：原“僅退款”可能被視為銷售折讓（需開(kāi)具紅字發(fā)票）；取消后，若退貨實(shí)際發(fā)生，需按退貨流程處理（《增值稅暫行條例》）。

　　?企業(yè)所得稅：退貨率預(yù)估變化可能影響稅前扣除的合理性（需符合《企業(yè)所得稅法》真實(shí)性原則）。

　　3.合同與法律風(fēng)險(xiǎn)管控

　　?平臺(tái)規(guī)則變更合法性：需審查是否符合《電子商務(wù)法》第34條（平臺(tái)修改規(guī)則需提前公示并保障消費(fèi)者權(quán)益）。

　　?消費(fèi)者爭(zhēng)議處理：財(cái)務(wù)人員需配合法務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)潛在訴訟或監(jiān)管調(diào)查（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定的平臺(tái)責(zé)任）。

　　?作者：注會(huì)菌|監(jiān)制：高頓教育?新媒體內(nèi)容團(tuán)隊(duì) 素材來(lái)源：注冊(cè)會(huì)計(jì)師，網(wǎng)絡(luò)等