課程背景
收賬永遠(yuǎn)是企業(yè)頭疼卻又避無可避的重要課題,在你欠我、我欠他的多重債務(wù)關(guān)系中,大家相互拉鋸,最終導(dǎo)致彼此陷入信用缺失的泥潭之中。是在這泥潭中奮力掙脫困境,還是在泥潭中下沉沒頂?如何應(yīng)對相互拖欠而身不由己的惡性循環(huán)?這賬該誰來收?又怎么收?
本課程從信用風(fēng)險產(chǎn)生的根源、危害以及如何防范等角度來深入剖析信用風(fēng)險管理的真諦,著眼于提高信用管理人員和銷售人員的實(shí)戰(zhàn)技能和素質(zhì),通過全面介紹控制賒銷風(fēng)險的信用管理知識、操作方法和實(shí)戰(zhàn)技能,并結(jié)合講解成功實(shí)施信用管理的知名企業(yè)正在應(yīng)用的許多具體管理方法,幫助學(xué)員迅速提高應(yīng)收帳款回收率,挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失。全面提高銷售管理、財務(wù)管理和信息管理水平。
課程收益
了解客戶信息的收集、調(diào)查和分析
建立企業(yè)信用分析模型與風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)
掌握客戶信用動態(tài)監(jiān)控的手段與評估方式,并把它們實(shí)現(xiàn)與信息系統(tǒng)之中
掌握賬款結(jié)算知識,規(guī)范賒銷管理并提高合同風(fēng)險管理與結(jié)算風(fēng)險防范
掌握賬款催收的方法和技巧
掌握應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理與風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具的使用
識別商業(yè)陷阱,預(yù)防商業(yè)欺詐
課程對象
財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
信用或?qū)I(yè)會計(jì)人員
清欠人員、銷售人員
負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員
課程大綱
一、應(yīng)收賬款績效不良的原因分析 | 二、收賬政策與程序 |
-應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析 -客戶延期付款的理由 | -賬款催收的指導(dǎo)原則 -賬款催收的內(nèi)部程序完善 -內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào) -銷售人員的職責(zé) |
三、應(yīng)收賬款的時時監(jiān)控 | 四、賬款催收的方法和技巧 |
-總量控制 -賬齡控制 -DSO考評 -應(yīng)收款管理信息系統(tǒng) | -應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理 -賬款催收的方法和技巧 -信函催收技巧 -電話催收技巧 -面訪催收技巧 -不同類型客戶的催收技巧 -欠款分析 -拖欠賬款追收 -保障債權(quán)與擔(dān)保的使用 -信用服務(wù)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具 |
五、難賬催收技巧與案例 | 六、預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱 |
-識別客戶拖欠賬款的征兆 -常見的拖延手法及對策 -如何借助外力催收賬款 -賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析 | -信用銷售危險信號以及對逾期應(yīng)付款的追討管理 -信用銷售風(fēng)險的轉(zhuǎn)移 |
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