一、信用管理體系

二、事前風(fēng)險防范——客戶資信管理

　　-應(yīng)收款管理的命脈

　　-客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機

　　-客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本

　　-信用控制與市場銷售的權(quán)衡

　　-信用管理的第一步-——建立有效的信用管理體系

　　-客戶信息收集

　　-信息風(fēng)險控制

　　-專業(yè)資信調(diào)查的運用

　　-客戶信用信息的風(fēng)險預(yù)警

　　-建立信用分析模型

　　-客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控

　　-總量監(jiān)控

　　-賬齡控制

　　-DSO考評

　　-應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)

　　-應(yīng)收賬款不良原因分析

三、事中風(fēng)險控制——規(guī)范賒銷管理

四、事后降低風(fēng)險——賬款回收管理

　　-信用營銷戰(zhàn)略

　　-賒銷管理規(guī)范

　　-合同風(fēng)險管理、結(jié)算風(fēng)險防范

　　-賬款結(jié)算知識

　　-付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較

　　-票據(jù)風(fēng)險的防范

　　-債權(quán)保障

　　-應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理

　　-賬款催收的方法和技巧

　　-信函催收技巧

　　-電話催收技巧

　　-面訪催收技巧

　　-不同類型客戶的催收技巧

　　-欠款分析

　　-拖欠賬款追收

　　-保障債權(quán)與擔(dān)保的使用

　　-信用服務(wù)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具

第2部控制體系中的客戶信用管理

五、全程信用管理模式中的客戶信用管理

六、客戶信用資料的收集與管理

　　-信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因

　　-控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)

　　-信用管理職能的設(shè)置

　　-客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　-涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)

　　-基本原則

　　-怎樣搜集客戶信用資料

　　-從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法

　　-從與客戶的交流中搜集信息的方法

　　-從公共信息渠道獲得客戶信息的方法

　　-怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)

　　-常見偏誤分析

　　-客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)

　　-新客戶的合法身份的識別

　　-法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點

　　-明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容

　　-如何獲取和核實客戶的注冊資料

　　-一般風(fēng)險識別

　　-定性信息和資料

　　-定量信息和資料

　　-歷史信用記錄

七、客戶信用分析與評估

　　-信用風(fēng)險評估方法

　　-定性評估法

　　-定量評估法：評估模型法

　　-綜合評估法

　　-信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力

　　-影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面

　　-具體選擇信用評估指標(biāo)

　　-制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)

　　-平衡不同指標(biāo)之間的重要性

　　-對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用

　　-制定不同信用等級的信用政策

　　-客戶信用評估流程設(shè)計

　　-特征分析技術(shù)架構(gòu)

　　-ATT法建立指標(biāo)體系

　　-AHP法計算各指標(biāo)權(quán)值

　　-TOPSIS法計算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序

　　-制定或修改信用級別設(shè)置條件

　　-采用聚類分析決定客戶級別

　　-客戶的選擇與維護(hù)

　　-對客戶進(jìn)行資信評級

　　-客戶的分類管理

　　-定期對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級

第3部信用控制技巧與工具

八、難賬催收技巧與案例

九、合理使用風(fēng)險回避的工具——保障收款安全

　　-識別客戶拖欠賬款的征兆

　　-常見的拖延手法及對策

　　-如何借助外力催收賬款

　　-賬款催收的實戰(zhàn)案例分析

　　-如何在合同中準(zhǔn)確定義付款條款

　　-目前流行付款工具及相應(yīng)風(fēng)險控制點

　　-常用的付款條款及支付工具

　　-債權(quán)保障的方法

　　-完善的流程與恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆侠泶钆?/span>